Нет никаких сомнений, что деловая репутация для любой компании, предприятия, организации, фирмы и для каждого индивидуального предпринимателя является чрезвычайно ценным активом. Достойную доверия деловую репутацию, действительно, очень сложно заработать и крайне просто потерять. Особенно сегодня, когда недобросовестные конкуренты могут оставлять на просторах интернета неоправданно негативные отзывы. К счастью решение этой проблемы есть и это услуги ORM и SERM, что, по сути, означает «управление репутацией в Сети».
ORM, SERM: управление репутацией компании в интернете
На официальном сайте acoola.team/services/upravlenie-reputatsiey/ компании «АКУЛА ТИМ» можно узнать о том, как заказать команде профессиональных и квалифицированных специалистов услуги, связанные с управлением деловой репутации в Сети. В комплекс таких услуг входит разработка различных стратегий и действий, направленные на поддержание и улучшение репутации компании в онлайн-среде. Среди основных аспектов этой услуги особого внимания заслуживают такие направления, как:
- Мониторинг репутации (SERM). Это включает отслеживание упоминаний компании в онлайн-среде, таких как социальные сети, форумы, блоги, новостные статьи и т. д. Мониторинг позволяет быстро реагировать на отрицательные отзывы или упоминания и принимать меры для предотвращения их распространения.
- Отзывы и оценки. Управление отзывами и оценками клиентов является важной частью управления репутацией. Это включает мониторинг и ответы на отзывы, как положительные, так и отрицательные. Положительные отзывы можно активно продвигать и использовать для повышения доверия к компании, а отрицательные отзывы требуют анализа и решения проблем, чтобы улучшить общую репутацию.
- Оптимизация поисковых систем (SEO). Часто управление репутацией включает оптимизацию контента, связанного с компанией, чтобы он появлялся в результатах поиска выше негативных материалов. Это может включать создание положительных статей, блогов, пресс-релизов и других форматов контента, которые помогут улучшить видимость положительной информации о компании. То есть, контроль отзывов, отработка негатива, выстраивание коммуникативных цепочек на разных площадках.
- Управление социальными медиа (ORM). Компании активно используют социальные сети для коммуникации с клиентами и поддержания репутации. Управление репутацией в социальных медиа включает создание и публикацию полезного и позитивного контента, мониторинг и ответы на комментарии и отзывы пользователей, а также эффективное управление кризисными ситуациями.
В случае возникновения так называемых кризисных ситуаций, ставших причиной отрицательной публичности, скандала или вирусных негативных кампаний, услуга управление репутацией подразумевает начало разработки эффективных стратегий и иных действий, с помощью которых можно, скажем так «смягчить» негативные последствия. Очевидно, что позитивной деловой репутацией необходимо дорожить, а управление ею следует доверять профессионалам.
